Resi, recesso e rimborsi

Panoramica

Se acquisti sul nostro sito come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, secondo quanto previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Per esercitare il diritto di recesso, i prodotti devono essere integri, non aperti, nella confezione originale e idonei alla rivendita.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Per legge il recesso non si applica a:

• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come formaggi freschi, latticini freschi, salumi e altri alimenti deperibili o a breve scadenza;
• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come formaggi tagliati o porzionati su richiesta e confezioni regalo personalizzate;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna (ad esempio alimenti sottovuoto aperti);
• buoni regalo e carte regalo, ove previsti.

Per gli altri prodotti, come vini, conserve, prodotti confezionati a lunga conservazione e confezioni sigillate, il recesso è ammesso se i prodotti sono integri e non aperti. [Verifica con il tuo consulente la classificazione dei singoli prodotti.]

Come esercitare il recesso

Comunica la tua decisione prima della scadenza dei 14 giorni, scrivendo a {indirizzo email} con una dichiarazione esplicita (puoi usare il modulo tipo di recesso). Indica il numero d’ordine, la data di acquisto e i prodotti da restituire.

Riceverai da noi una conferma di ricezione della richiesta e le istruzioni per la restituzione.

Restituzione dei prodotti

I prodotti devono essere spediti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso a:

{ragione sociale e indirizzo fisico}

• Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo diverso accordo.
• Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato e, per i prodotti di maggior valore, un’assicurazione: il rischio di smarrimento o danneggiamento durante il reso resta in capo al cliente fino al ricevimento da parte nostra.
• Non rispedire i prodotti al produttore.
• Rispondi del minor valore dei beni conseguente a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e funzionamento.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e controllato la merce restituita, ti invieremo un’email per confermare la ricezione e l’esito della verifica.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino alla dimostrazione di averli spediti. Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione iniziali (esclusa l’eventuale maggiore spesa dovuta a una modalità di consegna più costosa da te scelta).

Rimborso in ritardo o non ricevuto

Se non hai ancora ricevuto il rimborso:

1. controlla il tuo conto o la tua carta;
2. contatta l’emittente della carta o la tua banca, perché la contabilizzazione può richiedere qualche giorno;
3. se il problema persiste, scrivici a {indirizzo email}.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, o se la catena del freddo non è stata rispettata, valgono la garanzia legale di conformità e le tutele previste dal Codice del Consumo.

Per i prodotti alimentari ti chiediamo di:

• controllare la merce alla consegna e, se possibile, indicare eventuali anomalie al corriere;
• segnalarci il problema entro 48 ore dal ricevimento, scrivendo a {indirizzo email} con numero d’ordine e fotografie del prodotto, della confezione e dell’etichetta;
• conservare il prodotto e la confezione fino alla nostra risposta.

Valuteremo la segnalazione e, a seconda dei casi, provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso, senza costi di spedizione a tuo carico. In caso di sostituzione, i tempi di consegna possono variare in base alla tua zona.

Mancata consegna e assenza del destinatario

Se il pacco non viene consegnato per tua assenza o per indirizzo errato, ti invitiamo a metterti subito in contatto con noi e con il corriere. Trattandosi di prodotti deperibili, un tentativo di consegna fallito o una giacenza prolungata possono compromettere la merce e non danno diritto a rimborso se la causa è imputabile al cliente.

Regali

Se il prodotto è stato acquistato come regalo e spedito direttamente al destinatario, la richiesta di reso o rimborso deve essere gestita dall’acquirente, che riceverà l’eventuale rimborso con il metodo di pagamento utilizzato.

Hai bisogno di aiuto?

Per qualsiasi domanda su resi, recesso e rimborsi scrivici a ordini@erbavoglio.food.